来自 胜博发-教育新闻 2019-09-19 08:35 的文章
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引导乘客从上车口排队上车,乘客们都自发有序

  在河南公务员[微博]面试中,经常会采用材料题的形式,即给考生一段材料,大概200字左右,接着考官会问考生4个问题,要求考生作答。在这4个问题中,考察考生言语理解与表达能力的题目出现频率较高。这类题目一般是以材料为背景,给出一个情境,在这个情境中你会有一个特定的身份,并且会遇到一些问题,要求你去说服某些人或者去和某人谈谈等。下面中公教育[微博]专家带大家看一道例题:

  维护乘车秩序是一个多年没有解决的老大难,首要的疾患就是抢座儿。记得有一段时间,在我经常坐车的一个总站流行着一句话:“先上后下”,公交车载人进站后,大家都不忙着下车,有座位的先坐着,没有座位的找一个方便的地方扶好,因为一开门,等车的人就像大坝决口似地冲了上来,什么洋相都有。你要是不知就里,下车时站在门口,大小伙子都得被撞得“五体投地”。所以大家退避三舍,等上车的人折腾得差不多了,再踏踏实实地下车。有一次,上车的和下车的在交换位置时吵了起来,下车人说:“你大早起的抢死啊。”上车人说:“不是抢死是抢座,没座儿太累了,你刚才不是也坐着呢?你风格高你站着啊。”后来公交车只能把进站和出站地点分开了。

2015国家公务员[微博]面试即将拉开序幕。公务员面试主要测查考生的六大能力,为帮助大家有效备考,顺利突围面试,中公教育[微博]专家将为大家详细讲解言语理解与表达能的相关知识点。

原本是为了规范乘车秩序,方便乘客排队上车,而如今很多乘客并没有排队上车,而是继续拥挤上车,乌鲁木齐市设置的规范化公交车站台出现了“水土不服”的情况。 20日,记者跟随乌市城市管理指挥中心对规范化公交车站台进行了现场走访。在南湖南路电信公司站台等处看到,每当有车辆驶进站点时,不少乘客都一哄而上地拥挤到公交车站台新安装的护栏外的马路上去乘车,规范化公交站台却无法发挥作用。

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  张雷是某市公交公司的管理人员,最近,有市民来信反映公交乘车难问题。公司领导感到很奇怪,说为解决群众乘车难,已经加开了公交线路,增加了发车密度,目前应该能基本满足市民的乘车需求。为了解真实情况,领导让张雷实地体验一下。随后几天,张雷选择乘坐了几条不同线路的公交车,发现乘客上车次序混乱,挤车、抢座是普遍现象,特别是在人口密集或者人流量较大的站点,无论车上座位多少,几乎每个站都会出现这种情况。乘车难主要表现为上车难,原因主要是乘客缺乏排队上车的习惯,同时有些公交司机进站停靠不到位,也加重了拥堵。回到公司后,张雷向领导建议,一是招募志愿者到公交站点帮助疏导乘客,引导文明上车,二是要求司机必须按操作规范进站停车,违者进行处罚,公司领导采纳了他的建议,并安排他具体负责。

  抢座问题为什么屡教不改?文明素质需要提高固然重要,但乘车环境差也是一个原因,有些公交车拥挤得前心贴后心,上得车来,手和脚都没地搁,个子矮点的连喘气都困难,我的一个同事曾对我说:“姐啊,我真想内退。”我说:“身体顶不住了?”他说:“上班倒没问题,就是路太远,腰不好挤不了车啊,到单位就累得像散了架。”可不是吗?连年轻人都说挤车比上班累,别说他这个腰间盘突出了。平常的班车过了50多人就超载,可是公交车像装麻袋似地往上塞,塞得勉强关上门为止。

一、解码“言语理解与表达能力”

排队上车寥寥无几

南小巷站早高峰仍有乘客争抢上车

  问题:有名志愿者在工作中,经常与客户发生摩擦,张雷准备和他谈谈,假如你是张雷,你会怎么跟他谈?

  市民支招:我觉得要想解决这个难题,应在一“说”二“堵”三“改进”上下工夫。

言语理解与表达能力,简单地说,它是一种口才,是一种能够准确、简洁、完美地表达自己的技能;复杂点说,它是一种针对不同的听众采取不同的语言方式和风格,将自己的思想明白无误、条理清晰地表达出来,让听众接受并引起反响的能力。

记者了解到,从7月底开始,乌巿城市交通运输管理局根据市民的建言献策,在繁华地段的16个公交车站台设置了规范化公交车站台,并安装了护栏,在进站处施划停靠泊位,增加了上下客的标志牌。其目的是为了规范乘客的乘车行为,引导乘客从上车口排队上车,不要拥到路上去乘车。

近日有网友爆料,2月25日在西安210路公交车站,一老年人上车时欲插队被后边乘客拒绝,跟老人同行女子与拒绝乘客起冲突恶语相对。3月7日,记者走上街头,对部分公交站点乘车情况进行实地查看。

  这就是一道非常典型的考察言语理解与表达能力的题目。回答此类题目时关键把握以下几个问题:

  一“说”是利用现代化的手段进行文明乘车的宣传教育,现在大部分车上都有数字电视,相关部门配合文明乘车进行一些现场节目录制,把抢座时的丑态录下来,把文明的亮点录下来,就在车上开“现场会”,让乘客从这些形象中找到自己的影子。

言语表达能力是公务员应当具备的重要能力之一,它是其他能力得以表现的载体。内在的素质只有通过外在的行为才能表现出来,也只有表现出来才能为别人所感知而加以判断。言语表达能力既包括表达自己思想的能力,也包括理解他人思想的能力。在公务员面试中,言语表达能力包括以下几个方面:理解他人的意思;口齿清晰,语言流畅;内容有条理;富于逻辑性、他人能理解并具有一定的说服力;用词准确、恰当、有分寸。

昨日,记者在电信公司公交车站看到,一些候车的乘客并没有站在白色护栏内,遵守秩序排队上车。每当有公交车将要进站时,还没有等车辆停靠在专门设置的上下客口,乘客们就已经蜂拥站到护栏外的马路上。

多数站点及始发站

  第一、  题目中你的身份

  二“堵”是巧堵漏,想尽办法维持车站秩序。其实公交部门在管理方面已下了很大的工夫,还专门设立了公交监督员,但是针对性再强一点就更好了。记得有一个总站做过这样一种尝试,用铁栏杆拦出两个单独的出口,排两队,有专人维持秩序,一个口是有座位的,一个口是没有座位的,车进站,先开一个门,让有座位的人上车,坐满了,再开另一个门,让没座位的人上车,这一下就不挤了,没有抢座的机会了。这个车站一直都是平安无事,遗憾的是这个方法没有普遍推广。旧话重提,不知这个老方法能不能立新功?

二、公务员面试对“言语理解与表达能力”的考查

一辆104路公交车刚进站,乘客们争先恐后地往车门口挤,导致公交车根本没办法靠近白色护栏,最终不得不停靠在离白色护栏1米多远的位置。

都能有序乘车

  身份不同,则在沟通时我们的语气、可以调控的资源、包括解决问题使用的方法都会不一样。在本题中,你的身份是张雷,是全面安排志愿者并解决公交车司机停车规范化问题的负责人。那么我们在和对方谈话的时候是可以有理有据、有软有硬的,在解决问题的时候是有充分决策权来拍板的,并且是一定要解决好这件事情的,这是作为张雷的职责所在。

  三“改进”就是改进乘车环境,有相当一部分人抢座的目的是怕挤,如果能松松宽宽地站着,这些人未必为一个座儿去丢份,从某种意义上说,我们的公交车也应该为乘客营造一个说得过去的环境,是不是可以安装自动报数系统,一辆车应该载重多少,人数够了,自动报警关门,不要再像装货那样,越装越多,越多越好。另外,如果能多增加一些双层大巴,把空间充分利用起来对解决这个问题会有一定好处。这些想法适不适应市情,没有过多的考证,但我想从为乘客营造一个舒适的乘车环境出发,对车型进行改造应该说还是必要的吧。办法总比困难多,只要坚持不懈地进行文明礼让教育,切合实际地改进乘车环境,公交车的秩序一定能有改观。
  维护乘车秩序是一个多年没有解决的老大难,首要的疾患就是抢座儿。记得有一段时间,在我经常坐车的一个总站流行着一句话:“先上后下”,公交车载人进站后,大家都不忙着下车,有座位的先坐着,没有座位的找一个方便的地方扶好,因为一开门,等车的人就像大坝决口似地冲了上来,什么洋相都有。你要是不知就里,下车时站在门口,大小伙子都得被撞得“五体投地”。所以大家退避三舍,等上车的人折腾得差不多了,再踏踏实实地下车。有一次,上车的和下车的在交换位置时吵了起来,下车人说:“你大早起的抢死啊。”上车人说:“不是抢死是抢座,没座儿太累了,你刚才不是也坐着呢?你风格高你站着啊。”后来公交车只能把进站和出站地点分开了。

言语表达能力是公务员应该具备的基本素质之一,在公务员面试中,最难跨过的一个门槛就是言语表达。言语表达,是考官衡量考生的一个最基本的依据。可以这么说,考生的基本素质,都是通过言语表达来展示的。良好的言语表达,能树立一个好的外部形象,让考官觉得你思维敏捷,知识渊博,内心自信。所以,从某种程度上讲,对言语表达能力的测查贯穿整个面试的始终,并且在一些地方的面试题目中,也出现了以考查言语表达能力为主的题型,如演讲、串词题、编故事等题型,考生对此也要有所准备。下文,中公教育专家将对考查言语表达能力为主的题型进行重点讲解。

而在小西门公交车站,遵守秩序排队上车的市民也是凤毛麟角。每当有907路、17路、902路等公交车同时进站时,乘客们一拥而上往车上挤,有的乘客干脆等在后门,先挤上车后再到前门刷卡。还有很多乘客不等公交车进站,就追赶公交车,导致公交车根本没办法驶进泊位线内。

7点半至9点是早高峰,记者乘坐4路公交车,从丰庆路西段上车,先后经过锦园小区、延光厂、西稍门等站点发现,沿途多个站点,有公交车进站,乘客们都自发有序排队上车。在锦园小区公交站,两位在机场小学上学的“红领巾”主动让老人先上车,孩子们的举动赢得诸多乘客赞许的眼光。西稍门公交站有佩戴红袖章的公交安全员在引导乘客有序乘车。

  第二、  对象的身份

  抢座问题为什么屡教不改?文明素质需要提高固然重要,但乘车环境差也是一个原因,有些公交车拥挤得前心贴后心,上得车来,手和脚都没地搁,个子矮点的连喘气都困难,我的一个同事曾对我说:“姐啊,我真想内退。”我说:“身体顶不住了?”他说:“上班倒没问题,就是路太远,腰不好挤不了车啊,到单位就累得像散了架。”可不是吗?连年轻人都说挤车比上班累,别说他这个腰间盘突出了。平常的班车过了50多人就超载,可是公交车像装麻袋似地往上塞,塞得勉强关上门为止。

1.智能性问题

面对此情况,尽管公交车站戴红袖箍的工作人员都会不停地喊“排队上车!”多数乘客仍充耳不闻,拥挤上车。

在西门公交站点,公交车还没有进站,乘客已经主动排队等候,待车辆进站后乘客们依次有序上车。这种景象在钟楼附近的多路公交起点站和东郊公园南路南段228路公交车起点站都能见到。从整体情况看,始发站执行自觉排队候车情况较好。

  对象的身份也决定了我们与之交谈的语气,说话时候的用语、态度等。这道题目中对方是志愿者,作为一个志愿者对这份工作应该是比较感兴趣的,但是他的工作方式有些问题。我们必须想办法帮他去分析让他认识到这一点。另外他只是一个志愿者,区别于单位里的正式员工,所以交谈时还要注意不能太过强硬,应该循循善诱讲清道理。

  市民支招:我觉得要想解决这个难题,应在一“说”二“堵”三“改进”上下工夫。

在公务员面试中,考查言语理解与表达能力的智能性问题主要为主题演讲题、编故事题、串词题。

记者在现场发现,有些公交车因为不能在划定的泊位线内停车,候车市民会不得已走出护栏站到马路上乘车。

个别站点

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